Perguntas frequentes

📦 Entregas e Pedidos

1. Posso confiar que vou receber minhas compras?
Sim! A Fofuras do Chico é administrada por uma equipe com experiência em e-commerce e compromisso com a transparência e o respeito às nossas clientes. Prezamos pelo cuidado em cada detalhe — desde a escolha das peças até a entrega. Estamos disponíveis antes, durante e depois da compra para te atender com carinho e atenção.

2. Consigo acompanhar meu pedido?
Sim! Enviamos o código de rastreio por e-mail em até 7 dias úteis após a confirmação do pagamento. Com ele, você pode acompanhar todo o trajeto do pedido no site dos Correios.

3. Mudei de endereço. E agora?
Se o pedido já foi postado, não conseguimos alterar o destino. Sugerimos que alguém no endereço anterior receba por você.
Caso o carteiro registre como "destinatário mudou-se", a encomenda será devolvida. Nesse caso, será necessário realizar novo pedido com novo pagamento.

4. O rastreio diz que o pacote não foi localizado. O que isso significa?
Pode acontecer um atraso no fluxo dos Correios. Isso não significa que o pedido foi perdido, mas sim que está em trânsito e pode demorar alguns dias a mais. Acompanhe regularmente seu código de rastreio.

5. Posso alterar meu endereço de entrega?
Sim, mas somente se o pedido ainda não tiver sido postado. Entre em contato com a gente o mais rápido possível após a compra para verificarmos a possibilidade de ajuste.

6. Em quanto tempo vou receber minhas compras?
Nosso prazo médio de entrega é de 15 a 25 dias úteis após a postagem. Todas as compras são acompanhadas por código de rastreio e possuem seguro de entrega.

7. Comprei mais de um produto, mas recebi só parte deles. É normal?
Sim, pode acontecer! Alguns itens podem ser enviados de fornecedores diferentes e chegam separadamente. Você receberá códigos de rastreio distintos para acompanhar cada parte do pedido.

🔁 Trocas e Devoluções

1. Quero trocar o tamanho. Como faço?
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento, desde que:

O produto não tenha sido usado, lavado ou passado;
Esteja com etiqueta e embalagem original;
Esteja livre de avarias.

Entre em contato pelo WhatsApp com o número do pedido e fotos da peça.

2. Recebi um produto com defeito ou que não gostei. Posso trocar?
Sim! Se o produto chegou com avaria ou você não gostou da qualidade, entre em contato com a gente. Iremos analisar e, se estiver dentro das condições de troca, realizaremos o processo com muito carinho.

3. Preciso pagar pela troca?
Depende:

Erro de envio ou defeito de fabricação: A Fofuras do Chico cobre todos os custos;
Trocas por gosto ou tamanho: O custo de envio é por conta da cliente.

4. Quanto tempo demora para eu receber a peça trocada?
Assim que recebermos a devolução e analisarmos o produto, o novo item será enviado em até 15 a 25 dias úteis, com novo código de rastreio.

5. Perdi o prazo de troca. Ainda posso trocar?
Infelizmente, não. O prazo legal é de 7 dias corridos após o recebimento. Por isso, sempre indicamos que o produto seja conferido assim que chegar.

🔙 Devoluções e Reembolso

1. Quero devolver meu pedido. Como funciona?
Em caso de arrependimento, você pode solicitar a devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
⚠️ Neste caso, os custos de devolução são da cliente, salvo defeito ou erro no envio.

2. Produto com defeito e desejo reembolso. O que fazer?
Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail explicando a situação e enviando fotos.
Estando dentro das condições (produto sem uso, com embalagem original e dentro do prazo), faremos o reembolso integral.

3. Recebi o estorno, mas ainda vejo cobranças no cartão. Por quê?
O estorno total é feito de forma única no seu cartão, mas as parcelas ainda aparecem na fatura. Isso acontece porque o valor é devolvido em crédito pela operadora, que segue cobrando as parcelas, mas já compensadas.